Webropol kysely auttaa ymmärtämään asiakkaiden ajatuksia

Yritys ei toimi koskaan omana itsenäisenä saarekkeenaan, vaan osana laajempaa arvoketjua, joka alkaa alkupään alihankkijoista ja päättyy yrityksen asiakkaisiin. Jotta yritys pystyisi palvelemaan arvoketjunsa loppuupäätä paremmin tulee osata välittää oikeaa informaatiota myös ketjun ensimmäisiin lenkkeihin. Samaan tapaan oikeaa informaatiota tulee pystyä välittämään oikeassa muodossa myös yrityksen asiakkaille, jotta nykyiset sellaisina pysyisivät ja uusia syntyisi. Tänä päivänä markkinoilla menestyy yritys, joka kykenee hallitsemaan paitsi materiaalivirtojaan mutta myös informaatiota. Kilpailun kärjessä ovat ne yritykset, joilla on käytössään asiakkaistaan parempaa tietoa. Arvaamalla ei yksikään yritys pysty enää arvoa luomaan.

Kysely on eräs vanhimmista tavoista kerätä tietoa asiakkaista, alihankkijoista ja muista yhteistyökumppaneista. Kysely on aivan yhtä tärkeä työkalu myös yrityksen sisällä. Yritys on yhtä kuin sen ihmiset. Kysely auttaa yritystä ymmärtämään organisaation osaamista paremmin. Samalla se auttaa yritystä johtamaan henkilöstöään paremmin. Kysely on siten jokaiselle yritykselle välttämätön olemassaolon edellytys. Nykyaikaisen kyselyn laatiminen tulee olla paitsi yksinkertaista mutta myös nopeaa. Kaiken lisäksi sen tulisi kertoa keskiarvoja paremmin, mitä yrityksen asiakkaat ja muut sidosryhmät yrityksestä oikeasti ajattelevat. Webropol 2.0. on juuri sellainen.

Monimutkaistuvassa maailmassa yrityksillä on entistä tärkeämpää kyetä tekemään nopeita ratkaisuja tilanteissa, missä esimerkiksi valittu markkinointiviestinnän strategia ei toimi. Kysely auttaa yrityksiä ymmärtämään sidosryhmiään paremmin ja siten suuntamaan markkinointiviestintäänsä paremmin valittua kohderyhmäänsä puhuttelevaksi. Perinteisissä kyselyissä on kuitenkin kaksi ongelmaa. Ensinnäkin ne tuottavat monesti yrityksen käyttöön vain keskimääräistä tietoa, joka ei anna oikeaa kuvaa koko kohderyhmän ajattelusta. Kyselyn keskiarvo saattaa muodostua ainoastaan ääripäiden vastauksista, jolloin todellista kuvaa koko kohderyhmän ajattelusta on hyvin hankala luoda. Avoimet kysymykset ovat hyvä tapa avata asiakkaiden todellista kokemusmaailmaa tarkemmin, mutta satojen tai jopa tuhansien avoimien vastausten läpikäynti vaatii runsaasti aikaa ja resursseja. Mitä enemmän aikaa oikean analyysin tekoon kuluu, sitä hitaampaa on myös päätöksenteko.

Kriittinen kilpailuasema saattaa olla tällöin uhattuna. Webropol 2.0. on kyselytyökalu, jonka erilaiset lisämoduulit auttavat yritystä ymmärtämään asiakkaitaan ja sidosryhmiään paremmin. Helppokäyttöisen ja nopean kyselytyökalun Text Mining-moduuli tekee avoimien vastausten käsittelystä entistä helpompaa. Text Mining auttaa esimerkiksi analysoimaan, mitkä sanat esiintyvät kyselyssä eniten sekä miten eri vastaajasegmentit painottavat vastauksiaan. Text Mining-työkalu auttaa siten ymmärtämään, kenelle vastaajaryhmässä tietyt teemat ja arvot ovat tärkeämpiä kuin toisille. Vastausten ryhmittely ja teemoittelu on kaiken lisäksi äärimmäisen yksinkertaista. Ajansäästö vastausten analysoinnissa tuo yritykselle paitsi merkittävää kilpailuetua mutta myös selvää kustannussäästöä.

Webropol 2.0. kysely ei ainoastaan auta yritystä ymmärtämään, vaan se auttaa luomaan yritykseen aivan uudenlaista osaamista. Webropolia käyttävä yritys kehittää parempia prosesseja. Se johtaa yritystä ja henkilöstöään paremmin. Se puhuttelee asiakkaitaan heidän omalla kielellään. Tänä päivänä yrityksen johtaminen ilman kyselyn tuomaa ymmärrystä onkin hyvin pitkälti hakuammuntaa.